Основные проблемы при работе с ключами ЭЦП НУЦ РК.

В статье освещены основные проблемы при работе с сертификатами (ключами) ЭЦП НУЦ РК:

-невозможно зайти в кабинет налогоплательщика, в egov.kz и др. сервисы еПравительства РК.

-невозможно подписать, отправить документ, заявку и т.п.

В основе правильной работы большинства сервисов электронного правительства РК лежит установка утилиты NCA Layer, которая также содержит корневые сертификаты удостоверяющего центра. Поэтому, даже если какой-либо портал (например ЭСФ или кабинет налогоплательщика) не использует в работе данную утилиту, мы все же рекомендуем установить (обновить) ее.

ШАГ 1. Проверьте утилиту NCA Layer.

Если утилита никогда не устанавливалась то следует скачать ее и установить с сайта удостоверяющего центра по ссылке http://pki.gov.kz/index.php/ru/ncalayer

Необходимо проверить обновление утилиты, а также запущена ли она.

Значок этой уттилиты отображается в области уведомлений системы (возле значка переключения языков).

Значок выглядит так:  NCA Layer в трее

Если область уведомлений свернута то так:

NCA Layer в трее
Если значок есть, нажимаем на него правой кнопкой мыши и выбираем «Выход»
Теперь значок отсутствует. Далее запускаем утилиту NCA Layer  NCA Layer значок  с рабочего стола.
Если программа попросит обновится, то:
В окне с предложением обновления нажимаем «Загрузить». Даем в браузере разрешение на скачивание файла. Пока файл загружается, снова выходим из утилиты NCA Layer в области уведомлений, нажав на значок правой кнопкой мыши и выбрав «выход».
Запускаем скачанный файл. Программа сначала попросит удалить старую версию — соглашаемся. Затем, нажав «далее» несколько раз, устанавливаем новую версию утилиты.
Внимание! Во время установки антивирус может запросить разрешение на выполнение установки программы. Соглашаемся. В конце установки, встроенный файрвол Windows, возможно, так же попросит разрешения на использование программой сети интернет.

Так же проверьте установлены или обновлены ли модули утилиты. Для этого в области уведомлений нужно нажать правой кнопкой мыши на значок NCA Layer и выбрать «управление модулями».

Управление модулями NcaLayer

Проверьте, какие модули Вам нужны для работы и какие модули нужно установить. Например, модуль для работы на сайте Государственных закупок РК не устанавливается по умолчанию. Выберите этот модуль в списке и нажмите «Установить»

В ДОПОЛНЕНИЕ ВАЖНО!

Если Вы используете Кабинет Налогоплательщика, то также в NCA Layer необходимо установить Модуль knpplugin.

Более подробно о настройка кабинета налогоплательщика Вы можете прочесть в нашей статье https://pokompu.kz/кабинет-налогоплательщика/

Если Вы используете сайт Электронные счет-фактуры, то Вам необходимо установить модуль ЭСФ в NCA Layer

О дополнительных настройках и регистрации на портале ЭСФ читайте в нашей статье https://pokompu.kz/регистрация-на-портале-esf-gov-kz-электронны/

ШАГ 2. Проверяем настройки сертификатов и браузера
Выберите вариант браузера, с которым Вы работаете.

Вариант 1. Google Chrome

Если Вы используете Google Chrome, то дополнительные настройки не требуются.

[свернуть]

Вариант 2. Mozilla Firefox

Откройте браузер Mozilla Firefox 

Зайдите на официальный сайт >>> НУЦ РК <<<, чтобы установить корневые сертификаты.

Прокрутите вниз страницы и скачайте корневые сертификаты.

Корневые сертификаты НУЦ

Скопируйте и вставьте в адрес браузера firefox строку about:preferences#advanced или нажмите настройки Настройки firefox — дополнительные — сертификаты.

Далее щелкните «просмотр сертификатов» и выберите вкладку «Центры Сертификации»:

Центр сертификатов Firefox

Жмем «импортировать» и выбираем по порядку все 4 корневых сертификата, которые Вы скачали.

Закрываем браузер Firefox , открываем заново и пробуем воспользоваться сервисом электронного правительства.

[свернуть]

Вы можете также посмотреть короткое видео, как быстро проверить все настройки ЭЦП в компьютере (данное видео устарело, но в целом верно отражает настройки).

Не удалось решить проблему? Обращайтесь к нам через форму обратной связи.

Или задавайте вопросы в комментариях ниже.

guest
177 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Анастасия

Вот скрин

Screenshot_20210409-203131_eGov mobile.jpg
Анастасия

Здравствуйте не могу прекратить пороль для эцп что делать? Ни один из придуманных паролей ни подходит пишет формат не верный либо пароль не найден?

Анастасия

Здравствуйте, делали эцп загрузили ключи а пароль не успели подтвердить произошол збой в программе что делать? Ключи без пороля висят

Рустам

Здравствуйте, у меня такая проблема, при заказе услуги в егов «Выдача призывникам удостоверений о приписке к призывным участкам и дубликатов удостоверений» при «смены имени, фамилии и отчество» после заполнения 1 шага, то есть во 2 шаге, при подписание услуги выдает техническую ошибку, как при использовании одноразового пароля, так и при использовании эцп, другие услуги работают хорошо, только эту услугу не могу подписать! звонил в тех поддержку, они как всегда не знают, что делать? подскажите, пожалуйста!

Алмас

здравствуйте,пытаюсь продлить эцп ключ юридического лица, выходит ошибка ( Подача заявки по данному шаблону недоступна через личный кабинет пользователя). Как быть ?

Ирина

здравствуйте. уже который не могу зайти на портал егов. пишет «Произошла техническая ошибка. Повторите запрос позже». что делать?

Виолетта

Здравствуйте. Зарегистрировалась на сайте ЭСФ, чтобы сделать счет-фактуру по договору госзакупки. Нет активной кнопки создать счет фактуру. Только кнопки «распечатать список» и «настройка журнала». Помогите, как быть?

Ирина

Добрый день. Захожу в кабинет налогоплательщика по эцп. Все в порядке, никаких проблем. Заполняю декларацию. При подписании декларации пишет, что ключ в хранилище не обнаружен. Как справиться с проблемой?

Ирина

Использую Chrome. NCA Layeуr уже удалила и переустановила. Проблема не решилась. Что еще можно сделать?

Ирина

Сможете ли Вы решить проблему удаленно?

Ирина

Завтра свяжусь

Denis

При попытке входа в КН с ЭЦП выдает ошибку: РНН №null не найден в базе данных Кабинета НП.  ИИН(БИН) не найден в базе данных Кабинета НП.
Пробовал зарегистрироваться используя БИН, при нажатии на кнопку «Далее» ничего не происходит

Константин
  • Расширенное использование ключа не содержит OID главы организации

Что это означает и что делать дальше?

Дмитрий
  • Подача заявки по данному шаблону недоступна через личный кабинет пользователя

Тоже такое сообщение в 2 кабинетах разных пользователей. Что можно с эти сделать? Перерегистрация ЭЦП на сайте https://nca.pki.gov.kz/ua/service/pkiorder/create.xhtml
Ключи не просрочены. Что делать?

Игорь

Ногами в ЦОН ,по другому никак.Ключи ЭЦП полученные удаленно ,нельзя продлевать онлайн . Понимаю маразм )).Сам с таким столкнулся .

Сергей

Тогда почему на egov написано, что в НУЦ можно перевыпустить ЭЦП если не истек срок? исправьте баг, зачем людей гонять в цон или заново проходить процедуру получения ключей онлайн?

Егор Болобанов

У меня нет AUTH_Rsa… Что нужно делать№, что бы оно появилось?

Сауле
  • Подача заявки по данному шаблону недоступна через личный кабинет пользователя

перевыпуск ЭЦП физлица не получается. на определенном шаге выходит выше указанное сообщение. Ранее ЭЦП первый раз получили онлайн

Svetlana

Уменя такая же проблема, ключ не просрочен, при перевыпуске выдает» Подача заявки по данному шаблону недоступна через личный кабинет пользователя»

Мария

Здравствуйте!
Не могу завершить проверку статуса заявки (4 шаг). Пишет: ‘Общая ошибка при установке сертификата в хранилище’.
Подскажите, пожалуйста 🙂

Aleksandra Van

И что делать дальше?

Марго

Вот у меня так же, папки разные создавала записываются ключи, но ими нигде нельзя воспользоваться. Пишет пароль неверный. Как разобраться?

айдарбек

когда нажимаю выберите эцп зависает и больше ничего не показыветь как выбрать эцп

Айнур

Добрый день! При установке сертификата GOST выходит сообщение: «Произошла внутренняя ошибка. Либо профиль пользователя недоступен, либо для импорта зарытого ключа требуется поставщик криптографии, который не установлен» раньше с другими ключами(4 компании) таких проблем не возникало. В Кабинете Нал. подписать форму удалось. А вот в горстат не могу даже зайти т.к серификат GOST не устанавливается. Помогите пожалуйста! Проблема точно такая же как у Ирины 6 месяцев назад. Что делать а, помогите пожалуйста

Айнур

Добрый день. Ключи вообще не видны

Айнур

при входе выводит такое сообщение
Сообщение

Ошибка при формировании подписи, попробуйте повторить действие либо обратитесь в техническую поддержку веб-портала государственных закупок.
как исправить а

Айнур

Спасибо большое, получилось…

Дина

Здравствуйте, не могу зарегистрироваться в НОБД, выходит что ЭЦП не валидна

Кунсулу
  • Не удалось подписать данные: Сертификат не прошел проверку: Сертификат недействителен. Код ответа OCSP: -1 Не могу подписать заявку на субсидирование, выходит такая ошибка, два дня назад отправила статотчет, все было правильно
Ольга

Расширенное использование ключа не содержит OID главы организации

Вячеслав

Здравствуйте, при входе в личный кабинет на егов, заходу через эцп, запрашивает пароль от хранилища ключей, что это?

София

Здравствуйте! Если вы получили в ЦОНе ЭЦП, то вам на флэш карту записали ключи и продиктовали вам пароль, вы должны были его просто записать себе или в записной книжке и т.д.

Акжол

Здравствуйте, подскажите пожалуйста:
1) Можно ли удалить NSA Layer после успешного установаления эцп на компьютер?
2) После установаления эцп, если нажать на него выходит Мастер Импорта Сертификатов. Нужно ли что-то делать/устанавливать далее или это необязательно и эцп действителен/работает и без этого?
3) И безопасно ли передавать оба ключа эцп (без пароля) посторонним лицам?

Роман

Здраствуйте! у меня не вводится ключ Эцп (латиница, хотя и без первой заглавной буквы). Раньше входил успешно. Сейчас не входит. В колл-центре посоветовали создать новую эцп. вошел но эцп не создается нет нужного функционала.новую подпись или Предлагается либо посмотреть историю посещений, либо удалить digital id. как создать или поменять пароль , спасибо

Геннадий

Здравствуйте! Ключи не просрочены. Все работает, кроме перевыпуска. Выходит такое сообщение. Что делать?
ПОДАЧА ОНЛАЙН ЗАЯВКИ ПО ШАБЛОНУ «ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО — УДАЛЕННАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ»

  • Подача заявки по данному шаблону недоступна через личный кабинет пользователя
София

Здравствуйте. Я пытаюсь получить эцп, но для этого нужно зарегистрировать Диджитал айди. И оттуда не приходит смс с кодом подтверждения. На этом ноутбуке уже делали эцп и тогда все было нормально. Подскажите из-за чего это. Телефон зарегистрирован.

Канат

Это не ноут виноват, это сбой в Диджитал айди, и вообще сбой практически всей системы Егов

Алия

Добрый день! покажите, пожалуйста, заказала услугу водительские права, по истечению срока.Сделала все необходимое:NSAlayer установила, перезагружала, ключи получила, фото и подпись приложила, оплатила и именно на шаге 4 «подписание услуг» выходить ошибка, просит повторить попозже.

Юлия

Здравствуйте. При установке писали, что не удается установить подлинность сертификатов, а теперь программа не запускается. При выборе сертификата пишет Ошибка при подключении к NCALayer

Ольга

Подскажите, пожалуйста, при подписании услуги по замену водительского удостоверения, сайт выдает ошибку и просИт попробовать позднее. Что делать?

Дана

Здравствуйте!
Подали заявку на получение ЭЦП ключа и теперь не могу их загрузить, выдает ошибку «По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом». Ниже прочла ответы, но предвыпущнных ключей не могу найти (скорее всего удалились). Нигде нет. Помогите пожалуйста решить проблему!
Спасибо!

Дана

хотели бы записаться, выбрав «Операционный зал» какую услугу надо выбрать чтоб забронировать очередь?

Александра

Здравствуйте. Сделала ключ ЭЦП через егов, теперь не удается зайти, пишет «такой иин бин не зарегистрирован». Как быть?

Зарина

Добрый вечер! Хотела зарегистрироваться но прописывает Пароль не удовлетворяет требованиям. , столько комбинаций перебрало но к сожалению не принимает. Благодарю!

Константин

Нигде не могу найти ответ на свой вопрос. Устанавливаю NCALAYER на Windows 10, после процесса установки программа закрывается. Пытаюсь запустить с ярлыка на рабочем столе — не реагирует. Прошел в папку с установленной программой, на запуск тоже не реагирует никак. На форуме нашел инструкцию — удалить jer, скачать jer с оракула, и т.д. Но моя проблема осталась неизменной. Дошло до того, что винду уже переустановил ради NCALAYER, все равно ни в какую не хочет работать.
Помогите, пожалуйста с проблемой.

Ирина

Добрый день! При установке сертификата GOST выходит сообщение: «Произошла внутренняя ошибка. Либо профиль пользователя недоступен, либо для импорта зарытого ключа требуется поставщик криптографии, который не установлен» раньше с другими ключами(4 компании) таких проблем не возникало. В Кабинете Нал. подписать форму удалось. А вот в горстат не могу даже зайти т.к серификат GOST не устанавливается. Помогите пожалуйста!

Ирина

Проблема в том, что сертификат GOSTKNCA не устанавливается!, AUTN_RSA ,установился без проблем для входа.

Ирина

Простите за настойчивость, но в Горстат при входе в закрытую часть сертификаты в папке вообще не видит ни RSA ни Gost, я нахожу только в загрузках сертификат Gost, после ввода пароля выходит сообщение: В выбранном хранилище отсутствуют ключи для аутентификации. Возможно с Вами связаться по тел? Чтоб разобраться в проблеме! Именно по Горстату. Спасибо!

Багдат

Здравствуйте! никак не получается загрузить новые ключи ЭЦП. Ошибка: По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом
подскажите пожалуйста

гульнара

как быть если 2 предвыпущенных ЭЦП файлы есть по указанному пути но все равно Ошибка:» По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом» ???

ффф

А если я подала на эцп через егов мобайл,на почту пришло письмо с подтверждением ( «Физическое лицо — удаленная идентификация»: «Выпущены регистрационные свидетельства (сертификаты) по заявке».
Для завершения процедуры получения ключей ЭЦП, Вам необходимо установить регистрационные свидетельства по ссылке.) и у меня выходит ( Ошибка: По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом) подала первый раз и перевыпущенных ключей нет,как быть?

Айдын

Здравствуйте! Не могу подписать согласование на покупку транспортного средства через егов. На шаге выбора местонахождения ключа эцп предлагается 3 варианта:
1. Картридер
2. Носитель информации
3. Казтокен
При выборе носитель информации, указываю путь к ключу, а егов вместо пароля просит вставить флэш-накопитель в USB-порт, хотя ключи находятся на локальном диске на компьютере.
Ни картридера ни казтокена у меня нет. Что делать? Помогите пожалуйста.

Браузер Mozilla Firefox 51, Java включена, NCA Layer включён.

аида

хотела подписать заявление почему так выходит : Вставьте ваш флэш-накопитель в USB-порт
хотя зашла с этой флешки

Айдын

Примерно тот же вопрос, только на у меня я указываю папку на локальном диске, а просит вставить флешку.

Айдын

К сожалению требуется поддержка Java applet. А Chrome и Edge не поддерживают и апплет просто не загружается.

Айдын

Удалил Java, попробовал через все возможные браузеры включая chrome и edge, ничего не получается. Пишет «Идёт загрузка апплета. Если ваш браузер не поддерживает Java, запустите приложение NCALayer.» А по центру просто бесконечная загрузка с надписью «пожалуйста ждите».

Может быть что нибудь другое попробовать? Встроенная в NCA Layer Java что то не включается, или же я что то делаю не так…

инна

здравствуйте подскжите почему не могу подписать ключами на свидетельство о рождении

инна

здравствуйте подскажите почему я не могу подписать ключами

Газиз

Здравствуйте! У меня такая проблема- флешка на которой были электронные ключи пришла в негодность. Сейчас пытаюсь сделать новые ключи с компьютера, но при заполнении полей место хранения и пароль и подачи команды загрузка сертификатов выдается сообщение-общая ошибка при установке сертификата в хранилище. Программа NCAlayer установлена и обновлена. Ключи уже на флешке, вот только пароль на ключи не сохраняется. В чем проблема

Газиз

я итак удаленно создаю новые ключи, старых нет уже. На компьютере? Почему на флешке не получается сохранить? Я не против сохранить их на компьютере, но ведь бывает они нужны и на флешке, компьютер же не понесу с собой в цон например. Что в этом случае скажете?

Газиз

понял, спасибо, сейчас попробую. Единственное что еще настараживает, это то, что ключи сохраняются на флешке, но когда что-то нужно подписать или открыть с помощью ключей требуется пароль, но он не сохраняется и получается что при вводе пароля выдается ошибка не правильный пароль

Газиз

Я все делаю как указано в ссылке, сейчас уже сохраняю ключи в компьютере и уже при завершении процедуры, т.е. нажатие кнопки загрузить сертификаты- выдается ошибка «По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом» Ключи сохранились в компьютере, но пароли не сохраняются. уже попробовал войти в егов с помощью новых ключей, при вводе пароля выдает ошибку » не правильный пароль»

Газиз

Я так и делаю буквы цифры Заглавные и маленькие

Газиз

Ничего не выходит, перепробовал уже кучу вариантов паролей

Газиз

ошибка-По указанному пути отсутствует файл, предназначенный для хранения ключей с указанным алиасом

Газиз

Да как не правильно то? я уже пробовал и на внешнюю флешку и на память компа. как повредились? я со вчерашнего дня пытаюсь сделать эти ключи, уже несколько раз пытаюсь. Что за идиотизм? извините

Газиз

Да оба начинаются на RSA

Вероника

Здравствуйте! Не могу со своего домашнего компьютера войти в личный кабинет на egov.kz с помощью ЭЦП. В правом нижнем углу на компьютере перехожу на английский язык и набираю пароль Aa123456, набирается на русском Фф123456. На компьютерах В ЦОНе без проблем открывается

Айгул

Здраствуйте у меня выходит ошибка при импортирований сертифаката RSA «Указанный файл пуст»

Айгуля

Вот его у меня нету есть Два Rsa и Auth нету

Антон

…мне тоже прислали два ключа RSA…
как понимать, что я — не до конца выпустил ключ???
я прошел стандартную процедуру и мне прислали эти ключи, в чем я не прав???
помогите разобраться.

Антон

https://nca.pki.gov.kz/ua/login.xhtml?lang=ru

по этой ссылке я выполнил необходимые действия и мне прислали два ключа RSA, которыми не могу пользоваться…

Антон

кто мне прислал ключи я не знаю.
пройдя по вышеуказанной мной ссылке, указав место хранилища (персональный компьютер) и папку назначения, мне прислали два RSA ключа.

ссылка, которой я пользовался находится на этой странице
https://egov.kz/cms/ru/services/reservation_for_busunesses/pass_onlineecp

в этом «абзаце»:

Если Вы ранее получали ЭЦП, то до истечения срока действия Вы можете перевыпустить новый ключ в личном кабинете Национального удостоверяющего центра РК по ссылке.

как я понимаю, присланные мне ключи не дееспособные или я делаю что-то не правильно?

Абеке

Здравстыуйте у меня выходить ошибка «Не указан параметры загрузки страницы» последняя стадия получить ЭЦП и тут такое что это ?? поможете кто знает

Сания

со своего компьютера хотела выйти в ЕГОВ к маме,имею ее ключи,после ввода пароля выходят ключи,их срок действия,ее фамилия,но дальше не удается пройти..пишет :Пользователь с таким ИИН/БИН не зарегистрирован на веб-портале «электронного правительства» чтобы это могло значить?

Сания

к себе со своим ключем захужу постоянно, к ней выйти не могу

Сания

сейчас попробовала пройти регистрацию с ее ЗЦП, также не возможно ввожу ключ подписи и меня снова выкидывает обратно на выбор ключа….

Жалгас

у меня тоже такое как это исправит?